cyber BONMEE

私たちが伺ったところで、別に何かが違うという訳ではありません。

あくまで申し込み手続きとセットアップを代行するだけのことです。

また、KDDIが提供する月額版のサービスは、現時点ではウィルスバスターのみです。

お客様宅にお伺いして、まず最初にインターネットアクセスを確認。問題なければau one netへ。

[会員サポート]→[セキュリティ対策]→[ウィルスバスター for au one net]から、お客様のセルフIDとセルフパスワードをお借りしてログインします。

申し込み手続きを済ませてダウンロードページへ移動し、ウィルスバスターをダウンロード。ブロードバンド環境なら数分で完了しますが、ダイヤルアップではちょっと無理そうですね。

インストールの前に、既存のセキュリティ対策ソフトウェアを削除する必要があります。私たちにご依頼なさるお客様の多くは、そこの部分で引っかかっておられるご様子ですね。

プログラムの削除方法をご存じない方も少なくないため、私が仕事をしている横でじっと画面を見つめておられたりとか。

お気持ちは分かります。私も自転車を修理して頂く時は自転車屋さんの仕事がとても気になりますし、水道のパッキンを交換してもらう時は斜め後ろからじっと見ていますから。もっとも、何度見ても何も覚えられませんが。

既存のソフトウェアを削除したら、ウィルスバスターをインストールします。ものの数分で終わりますので、普通は最初のアップデートを行ったところで終了。書面にサインとご印鑑を頂戴して帰ります。

作業料はちょっと高めで、8400円かかるところが今はキャンペーン中のため5250円に。ですが、これ以外に基本設定料か訪問費のいずれかがかかりますので、アバウト9000円程度のご負担になります。まぁ、私の会社にご依頼頂いても8400円ですし、業界の相場としてはそんなものでしょうが。

この仕事はね。料金の相場自体があってないようなもの、と言えなくもないのですが、だからこそ私たちも大手の料金を参考に料金設定しますのでね。

私の会社の場合はKDDIやソフトバンクの料金よりも少し安めに設定してありますが、それも同じ料金ならお客様は大手にご依頼なさるからであって、それが高いか安いかは分かりません。

ですが、例えば車に乗る人がみなボンネットの中身を熟知していなければなからいかと言えば、それだと車に乗る人は激減するでしょう。ユーザーに心地よく安全なドライブを提供するために整備士がいるのであって、私たちも言ってみればその整備士と同じ立場ではあります。

安全で快適なコンピューティングを提供するために私たちの仕事はあります。出来ればウィルス感染する前に、データを飛ばしてしまう前に、安全策を私たちプロフェッショナルにご依頼頂きたいものです。

ですが、当初は税込み15750円という価格もあり、ご利用は限られていました。

それが7140円になり、2002年の7月から3ヶ月の予定で無料キャンペーンを始めたところ、ものすごい数のお申し込みを頂いたそうで。

おかげさまで、当初は3ヶ月の予定だったものが、延長に延長を繰り返してずっと続いて来ました。

メタルプラスのサービス提供が始まると、施行系の開通工事も始まったため訪問サービスの需要は更に増加。あの頃は忙しかったですねぇ。

ですが、「無料だから申し込んでやった」というお客様から無茶な要求が出始めたんですね。部屋の模様替えを手伝えとか言われて断ると、「無料だと言うから申し込んでやったのに何だその態度は？」と来たりしてね。

模様替えなんか関係ない筈ですが、そういうおかしな人まで引っかかってしまうのがタダの怖いところです。

それで、現在は割引キャンペーンということで、お客様には2100円だけご負担頂いております。

ご担当者様から現状と今後の見通しについて伺ったり、トラブルやクレーム事例などを伺って対策を話し合ったりと、研修会は有意義なものです。

ですが、ずっと座って話を聞いているだけだと眠くなりますのでね。休憩時間にはコーヒーが欲しくなります。

ここ、インスタントとはいえ60円で買えるんですよね。

私たち作業員はいつも外回りですから、お茶を1本買ったら150円ですもんね。いやいや、羨ましい話です。

トラブルやクレームについても、無料だった頃はムチャクチャな話が結構出ていて私たちも頭が痛かったものですが、最近はごく普通のお話になって来ているようで。

ごく普通の話と言うよりは、ボケた作業員がボケたことをするからお客様が怒るという、至極あたりまえの話ばかりになって来ました。私たちがしっかりしていれば防げるクレームばかりということです。

半年に一度くらいはね。こうして引き締めておかないと、慣れで仕事をするからミスが出る訳ですからね。

重い資料の束の他に、何やらおみやげを頂きました。

帰って開けてみると、ロゴマーク入りのレジャーシートですね。

販促用のグッズが余ったのかな？

そういえば、前回はマスコットが付いたボールペンを頂いたような気がします。あれ、どこへやったかな？（笑）

数年前にKDDIの方から伺った話によれば、もう今年で光の加入者がADSLの加入者を上回っていなければならないのですが、現状はまったく追い付いていないようです。

マンションタイプはともかく、戸建て向けのサービスがね。サービス提供地域自体が、現状ではまだ首都圏と北海道だけでしたか。福井も始まったのかな？

それも、加入者数はまだまだ少ないようでして。

大阪や阪神間ではサービスそのものがまだ始まってすらいないと聞きますので、どうなっていることやら、と。

まぁ、まだまだ私たちの仕事はなくなりそうにありません。

このブログをお読みの方のところにもね。もしかしたら、私がお伺いするかも知れません。その時はよろしくお願いします。

>> 単純すぎる原因

訪問して、ISPから提供されている資料をお借りして目を通します。接続IDとパスワードがありませんね。あれ？

実際に検証してみると、確かにWii – AirStation間の接続は出来ています。ということはアクセスポイントのWAN側の問題なのでしょうが、PPPoEならIDPW情報は必ずある筈。それが無いということは、お使いのISPはPPPoEではないということです。

それならば、アクセスポイントをVDSLモデムに接続した時点でDHCPが働いて、普通に繋がっていて不思議ないのですが。

私は自分のラップトップを取り出し、AirStationのLAN側ポートに接続。ブラウザを起動してAirStationのIPアドレスを叩き、管理画面にログイン。

見慣れないメッセージが表示されていますね。

有害サイトをブロックするサービスの「i-フィルター」について説明があり、下の方に使用する／しないのボタンが表示されています。

お客様は成人の方ですから「使用しない」をクリック。画面が変わり、AirStationが自動的に再起動します。立ち上がって来た時にはもう、WAN側は普通に繋がっていました。

>> 余りにも不親切な製品仕様

要するにアレですか？　AirStationのWAN側は、i-フィルターの有効／無効の返事待ちで止まっていたということですね？

あのね。

AirStationは「Wiiに接続出来ます」「AOSSでカンタン設定」と言って売られている訳ですが、コンピュータをお持ちでない方が、まだインターネットチャンネルからブラウザをダウンロードする前のWii単体で管理画面に入れますか？ 無理ですよね？

ISPの仕様でPPPoEクライアントを設定する必要があるならば、まだ話は分かります。ですが、「i-フィルターを使用しますか？」って、そんなものデフォルトでdisableしといて必要な人だけ管理画面から設定出来るようにしとけばいいだけの話じゃないんですか？　

一旦インターネットに繋がれば、Wiiだってブラウザを使えるようになります。それから管理画面で設定するようにしておけばいいだけの話ですよね？ なんでこういう頭悪い設計になりますかね？

万人に必要という訳でもないサービスの使用／不使用を訊いたところで止まられて、そのお陰でコンピュータをお持ちでないお客様は接続が出来ず、料金を支払って業者をお呼びになった訳です。

Wiiしかお持ちでないお客様は、その宣伝文句を信じて製品をお買い上げになるに決まっているじゃないですか。それが（専門知識が必要な設定ならばともかく）そんな下らないことで止まっていたなんて、そんなこと私が伝えたらお客様は怒り出しますよ普通。

帰り道、そのことを考えていたら腹が立って来ましてね。

>> 想定外？ それとも設計思想？

製品の設計者が何を考えてこういうシステムにしたかは存じませんが、Wii単体で接続するプロセスを考えていなかったとしたら、救いようのないアホですよ。お茶の間での状況が想像出来ていないからこうなるんです。頭悪すぎる。

そして、もしもこれが「Wii単体での接続を切り捨てる」という設計思想に基づくものであるならば、見下げ果てたホスピタリティの欠如です。話になりません。

仮にもITのど真ん中にあるBuffaloですが、製品サポート窓口とのやり取りの経験や、仕事でお付き合いのあるBSA事務局を見ている限りでは、どうも後者だとは思えないんですがね。

「気づきませんでした」「知りませんでした」「想定していませんでした」なんてアホな話が本当に多過ぎるんです。「気づきなさい」「知っていなさい」「想定しなさい」としか言いようがありません。ほんとに馬鹿です。

ちょっとね。またひとつ、Buffaloにはがっかりしました。ええ。

「KDDIかけつけサポート」の名称で提供されるサービスの研修会で、KDDIのご担当者様からいろいろと為になるお話を頂戴して来ました。

「関係者外秘」と書かれた極秘文書もありますので詳しい内容は紹介出来ませんが、制度の変更に伴う周知事項や、新サービスの技術的なお話などです。

以前は接客マナーとか個人情報保護などについてのお話が多かったものですが、今回はその辺をハンドブックに収めてありましたので、特に時間を割くことはありませんでした。

ただ、人は慣れによって基本を忘れると言うか、誰もチェックする者がいないと仕事をナメる奴は必ず出て来ますのでね。ですから、その辺は耳にタコくらいで丁度いいんでしょうけれども、どうなんでしょうね。

この研修会、私としては同業他社の経営者クラスの方々とお会いしてお話が出来るので、割と楽しみにしています。他社の社長さんはどのような考えをお持ちであるか、興味津々だからです。

研修もね。一同に集まってKDDIの方のお話を伺うだけではなくて、私は他社のサービスにくっついて行って、どのような仕事をしておられるのか見てみたいですね。きっと目から鱗のような状態になるだろうと思っているのですが。

でも、実現は難しいでしょうねぇ。実際のところ、ついて来られる側にして見れば迷惑なだけですもんね。（笑）

こういった場合の対応ですが、まずは回線の上流から下流に向かって障害の原因となりうるものがないかを確認します。一般的にはMDF（保安器）から宅内のMJ（モジュラージャック）を経由してモデム→ルータ→端末への流れの中にADSL阻害要因がないかを調べる、ということです。

ただ、リンクダウンの場合はモデムを含む上流のみが原因ですので、ルーターから端末にかけては無関係ですね。

モデムより上流でのADSL通信を阻害する要因として一般的なものとしては、

1. 回線ブランチ（同一回線に対し、並列に機器が接続されている）
• 複数のMJにより、別の部屋にも電話機が接続されている
• ガスの自動検針システムを利用している
• スカパーなどのPPV利用のため、機器に電話線が接続されている
• セコムなどのセキュリティシステムを利用している
• アイホン等の外線発着信可能なインターフォンがある
2. フィルター（電話回線に特殊な機器が接続されている）
• 0077（KDDI）や0088（旧第二電電）などの市外通話アダプタがある
• 親子電話の切替スィッチがある
• 市販の電話用ノイズフィルターを使用している
• 市販のドアフォンを利用している
3. 電磁波と磁力の影響
• モデムの近くにブラウン管テレビやスピーカーなどがある
• モジュラーケーブルの通り道に電子レンジや冷蔵庫などがある
• モデム設置場所が、竹薮や避雷針など電導性の高いものが集まる場所の近くにある
• モデム設置場所と電話局の間に、重機などを使ったビル建設現場がある
• モデム設置場所に隣接して、発電所や変電所などがある
• モデム設置場所に隣接して、携帯電話会社の中継局がある
• モデム設置場所に隣接して、高速道路や電車の線路がある

などが挙げられます。

しかし、お客様宅では上記の問題点がないかを確かに調べますけれども、私は自分の宅内環境を熟知していますのでね。ですから、二次的な要因の可能性として端子の接触や結線の不具合などがないかを調べるに留まりました。

次に、モデムの管理画面を開き、各種パラメータをチェックしました。

普通は回線のリンク速度くらいしか見ない画面ですが、リンクダウンしている以上そんなものを見ても仕方ありません。それよりも大事なのは「線路損失」と「ノイズマージン」です。

中でもノイズマージンは、ADSL信号が「どれくらいの外的ノイズに対して耐えられるか」を決めるパラメータですので、リンクダウン時には重要なファクターとなります。

私の場合、この「ノイズマージン」は4dB（dBはデシベル）と標準値でした。今までは何も起きなかったのでそれで良かったのですが、それでリンクが切れるのであればココを上げて、より高いレベルのノイズに対抗出来るよう調整する必要があります。この作業を「帯域調整」と呼びます。

ただ、「回線速度」と「ノイズマージン」は反比例の関係にあり、「ノイズマージン」の値を上げれば「回線速度」の値は自動的に下がります。平たく言えば、データをダウンロードする速度が遅くなるということです。

この作業は手元では出来ませんので、KDDIのサポートセンターに連絡してお願いするしかありません。

あと、プロバイダのサポートセンターに連絡した際に必ず問われるのが「モデムの再起動は行ったか？」と「モデムの初期化と再設定を行ったか？」の2点。とは言っても、それで解決した例などただの一度もありませんが（笑）、「やってない」と答えるとその後の話を聞いて頂けませんので（笑）。

後はKDDIのサポートセンターに電話で連絡し、ご担当の方に状況を告げて、回線調査と帯域調整をお願いしました。

3～4年前まではね。訪問サポートでリンクダウン→回線調査というのが非常に多かった印象がありますが、その回線調査と帯域調整も3日ほどかかると言われていたものですけれども、最近は数時間で完了して頂けますね。

私の場合、15時30分ごろに電話して通話終了が16時ごろでしたが、回線速度の低下とノイズマージンの上昇を確認してリンクが安定したのは17時ごろでした。1時間で処置を施して頂けるのは非常にありがたいものです。

ただ、今回の突然のリンクダウンは回線事業者からも通信障害のアナウンスが出ておらず、全くの原因不明です。ですから、何らかのテンポラリーな要因があったものとは思いますけれども、今後どうするかは思案ですねぇ。

しばらく様子を見て何も起きないようであれば、リンク速度の問題がありますから帯域調整の解除をお願いするかも知れませんし、お願いしないかも知れません。

こういう不具合は、機械的な問題とファームウェアの問題の両面が考えられますけれども、他のお客様のところでも散々この症状を見ましたので、恐らく機械部分じゃなくてファームウェアでしょうね。

寝てしまった時の対処法ですが、とりあえず電源を抜いて、10秒待ってから再投入すれば繋がるには繋がります。

でも、それって根本的な解決になっていませんね。放っといたらいずれまた寝るに決まっていますから。

私も同じものを持っていますが、やはり購入時は同じ症状が頻繁に出て手を焼きました。

バッファローのサポートに連絡してみたりもしましたが、何だか見当外れな回答しか返って来ないため「あの人たちと会話すること」を断念、自分で解決したという経緯があります。

お客様がお使いのWHR-G54Sは、ファームウェアのバージョンが1.23でした。買った時のままでご利用になっておられたということですが、普通のエンドユーザーがファームアップをご自分でなさるとは思えませんから、これは仕方ありません。

メーカーサイトでファームウェアの更新履歴を見ると、1.23から1.38にバージョンアップした再の「不具合の修復」の欄に、

無線チャンネル設定が「自動」の場合で、稀に無線接続が出来ない不具合を修正しました。

というものがあります。

この問題の本質はまさにコレ（文章にある「稀に」なんてレベルじゃないんですが）で、お客様はそれが修正される前のバージョンで3年間ご利用になっておられたということ。現在公開されているファームウェアは1.43ですので、私はファイルを取ってきて更新し、作業を終えて退出しました。

恐らくこれで再発することはないと思われますが、もしも再発した場合は機械部分の故障ということになるでしょうね。そうなったらもう仕方がない気がします。

このモデル、今もお使いの方は少なくないだろうと思われますので、以下にファームアップの方法を記載しておきます。

作業にあたっては、ファームウェアのファイルに同梱されている説明書をよくお読み下さい。また、作業は自己責任でお願いします。

1. WHR-G54Sの管理画面にログインする

1. ブラウザを開き、URL欄に http://192.168.11.1 と入力します。(*1)
2. IDにroot、パスワードは初期状態なら空白のままでEnterします。(*2)

*1) ブリッジモードの場合は http://192.168.0.200 を入力して下さい。
*2) パスワードをご自分で設定された場合は、そのパスワードを入力して下さい。

2. 更新するファームウェアをダウンロードする

下記のリンクからファームウェアをダウンロードします。

WHR-G54Sファームウェアダウンロード
　→ http://buffalo.jp/download/driver/lan/whr-g54s_fw.html

3. 取ってきたファイルを展開する

1. 取ってきた.exeファイルをデスクトップに置き、ダブルクリックで解凍します。
2. WHR-G54S_143という名前のフォルダがひとつ現れます。
3. フォルダ内にある howto_update_ap.htm をよくお読み下さい。（重要！）

4. ファームウェアを更新する

1. 「エアステーションのファームウェアを更新する」というリンクをクリックします。
2. 「参照」と書かれたボタンをクリックします。
3. 解凍後のフォルダからwhrg54s_143というファイルを選択します。
4. 「設定」ボタンをクリックします。

その後、約3分でファームウェアの更新が終了します。

本体正面にあるDIAGランプ（赤いランプ）が点灯中は、絶対に電源を切らないで下さい。二度と起動しなくなります。